電動平車制造完成前后，不僅需要實用的平車設(shè)備驗收流程，還需要制定更完善的售后服務(wù)流程。以下是我公司對電動平車售后服務(wù)的要求:
1人員培訓(xùn)在設(shè)備安裝、調(diào)試、驗收、移交的同時進行。培訓(xùn)時間以甲方專業(yè)人員獨立操作水平(包括一般常見故障排除)為準。
2要求乙方隨時提供技術(shù)支持和備件供應(yīng)，擁有專業(yè)維修技術(shù)人員和相應(yīng)手段的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)人員在收到維修通知后4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場排除設(shè)備故障，以免影響甲方正常生產(chǎn)為前提。
3設(shè)備安裝、調(diào)試合格并出具貨物最終驗收證明后，整機12個月；在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)承擔(dān)因人為責(zé)任造成損壞的所有維修費用；保修期過后，乙方終身提供廣泛優(yōu)惠的技術(shù)支持，所有維修配件均以低于市場價格的80%供應(yīng)。
4設(shè)備投入正常運行6個月后，乙方派人回訪甲方一次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，與需求方討論設(shè)備使用中的技術(shù)問題，免費提供維護服務(wù)。
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